Veelgestelde vragen

Hoe kan ik bestellen?

Om een bestelling te plaatsen via deze website heeft u een account nodig. U kunt gedurende het gehele bestelproces inloggen met uw bestaande account of een account aanmaken. Dit kan rechts bovenaan op uw scherm.

Bestellen via het winkelmandje:

Het bestelproces bestaat uit onderstaande stappen. U wordt automatisch door dit proces geleid.

  1. Klik bij het gewenste product op 'Bestel'. Het product wordt toegevoegd aan uw winkelmandje.
  2. Klik vervolgens op 'Bestel' indien u alle gewenste producten heeft of op 'Verder winkelen' indien u nog andere producten wenst te bestellen (u kunt vrij rondkijken in de website en extra producten toevoegen). In het winkelwandje kunt u ook de gewenste aantallen aanpassen of een product verwijderen.
  3. Vul eventueel uw couponcode in bij het daarvoor voorziene veld.
  4. Controleer uw gegevens (indien u al ingelogd bent met uw account), log in met uw bestaande account of maak een nieuwe account aan. 
    Klik op "Volgende: afleveradres".
  5. Kies het gewenste afleveradres of maak een nieuw afleveradres aan.
    klik op "Volgende: betaalmethode".
  6. Kies de gewenste betaalmethode. Vervolgens wordt u automatisch door het betaalproces geleid.
    Klik op "Volgende: bevestiging".
  7. U krijgt een ontvangstbevestiging van uw bestelling op het scherm en in uw mailbox.
  8. Binnen 3 werkdagen ontvangt u een definitieve opdrachtbevestiging van ons.

Bestellen via de wensenlijst:

  • lees de veelgestelde vraag 'Hoe werkt de wensenlijst?'

Snel bestellen uit de catalogus via 'Bestel direct':

Hoe stel ik RSS feeds in?

Als allereerste op de hoogte zijn van nieuwe producten, acties of nieuws? Hiervoor stelt u RSS feeds in die in je mailbox verschijnen zodra er nieuws is. Een korte instructie.

RSS-feeds in Outlook

1. Ga naar www.janssen-fritsen.be en klik op het RSS-logo in de buurt van “nieuws”.RSS-logo
2. Kopieer de URL van de pagina die zich opent na het klikken (Janssen-Fritsen nieuws: http://www.janssen-fritsen.be/tl_files/feeds/jf_be_-nl_nieuws_home_nl.xml).
3. Ga naar uw Outlook-mappen, en ga naar RSS-feeds.
4. Klik op de rechter muisknop.
5. En vervolgens op "Nieuwe RSS-feed toevoegen".
6. Plak de URL in het scherm dat verschijnt, en klik op “Toevoegen”.
7. Vanaf dan lopen alle feeds van de geselecteerde website in uw Outlook binnen.

Hoe maak ik mijn persoonlijke account aan?

Een persoonlijke account aanmaken is eenvoudig.

  • Klik in de rechter bovenhoek op 'Klant worden'.
  • Vul de gevraagde gegevens in.
  • Klik onderaan de pagina op 'Maak account aan en log in'.
  • Vanaf nu heeft u een persoonlijke account.

Opmerking: met de combinatie van uw e-mailadres en uw paswoord, heeft u daarna steeds opnieuw toegang tot uw account en uw gegevens. Bewaar deze gegevens goed. Om veiligheidsredenen wordt uw wachtwoord versleuteld opgeslagen en is het voor ons niet toegankelijk.

Hoe kan ik veilig betalen?

Alle gegevens- en betalingstransacties op deze website verlopen via een beveiligde en door Geotrust gecertificeerde SSL-procedure. Bovendien worden alle online betalingen beveiligd volgens de strenge PCI veiligheidsstandaard en verlopen via Buckaroo, onze Payment Service Provider (PSP).

PCI Security Standards
Elke verkoper en Payment Service Provider die creditcardtransacties accepteert dient te voldoen aan de PCI Data Security Standards die opgesteld zijn door de grote creditcardmaatschappijen. Iedere PSP doorloopt jaarlijks een audit ter controle op naleving van deze standaarden. Buckaroo voldoet uiteraard aan de zwaarste beveiligingsvereisten.

Bij het doorlopen van het bestelproces, krijgt u de keuze uit de volgende betaalmethoden:

Creditkaarten VISA, Mastercard en Maestro
Via een beveiligde SSL-procedure kunt u uw kaartgegevens invoeren. De leverancier van uw creditcard zorgt verder voor de correcte en veilige afhandeling. De Verified-by-Visa en Mastercard Securecode protocollen (3D-secure) garanderen de veiligheid zowel voor u als voor ons. Hier zijn bij Janssen-Fritsen geen extra kosten aan verbonden.

Paypal
U hoeft bij de betaling alleen PayPal te selecteren. Vervolgens wordt u gevraagd om in te loggen op uw rekening en de betaling te bevestigen. Uw financiële gegevens worden nooit aan webwinkels getoond.

Op rekening
Dit betreft de mogelijkheid om het bedrag over te maken op het rekeningnummer van Janssen-Fritsen. Janssen-Fritsen bevestigd in dit geval de betalingstermijn aan u via de definitieve orderbevestiging.

Bankrekening Janssen-Fritsen nv:  
BNP-Paribas Fortis 001-7043109-15 , IBAN BE83 0017 0431 0915, BIC: GEBABEBB

 

Vouchers/coupons:
Vouchers/coupons kunnen in het bestelproces in mindering worden gebracht van het te betalen bedrag. Het is belangrijk dat u de code exact overneemt in het daarvoor bestemde veld. Vouchers/coupons worden niet in geld uitbetaald.


Welke zekerheid geeft het BeCommerce Kwaliteitslabel mij als klant?

Janssen-Fritsen is lid van vzw BECommerce. Janssen-Fritsen is lid van BeCommerce
Wat betekent dat voor u, als klant?

(Bron: website BeCommerce)

Het BeCommerce kwaliteitslabel is het kwaliteitskeurmerk voor het kopen van producten en diensten via internet. BeCommerce is opgericht in 2005. Het BeCommerce kwaliteitslabel toont aan dat een webwinkel de BeCommerce Label Code respecteert en dat zij gecertificeerd werd door een onafhankelijke organisatie, met name Bureau Veritas. Met het BeCommerce kwaliteitslabel laten webwinkels de consument zien dat zij een betrouwbare en veilige manier van online winkelen bieden.

Hoe kan je in alle vertrouwen kopen van thuis uit? Het BeCommerce label geeft je het antwoord! Zo ook voor Nederland Thuiswinkel.org.

Het Internet bevat duizenden webwinkels uit honderden landen. Maar bij welke webshops kan je in alle vertrouwen winkelen?

Alle bedrijven die lid zijn van de vzw BeCommerce respecteren bovenop de strenge Belgische wetgeving ook de BeCommerce gedragscode. Bovendien hebben alle leden het Kwaliteitslabel verkregen, en gaan zo nog een stapje verder in het garanderen van uw vertrouwen. De BeCommerce Label Code biedt u als consument alle elementen om met een gerust hart te winkelen.

Zo moet de webwinkel die het BeCommerce Label draagt u informeren over:

  • de webwinkel zelf
    • Hoe heet het bedrijf precies?
    • Waar is het gevestigd?
    • Welk is het ondernemingsnummer?
    • Hoe kan je hen contacteren
  • de producten en diensten
    • Wat houdt het product of de dienst precies in?
    • Wat is de volledige prijs (taksen inbegrepen)?
    • Hoelang duurt de levering
    • Hoelang is het aanbod geldig?
  • de bescherming van uw privacy
    • Hoe garandeert de webwinkel uw privacy?
    • Hoe uw gegevens inkijken?
    • Welke gegevens zijn nodig voor uw bestelling?
  • de betaalwijze
    • Hoe garandeert de webwinkel een veilige betaling?
    • Op welke bedrijven doet hij hiervoor beroep?
  • de verkoopsvoorwaarden
    • waar of wanneer is het aanbod geldig?
    • Is het verzakingsrecht van toepassing?
    • Hoelang is de overeenkomst geldig (bv bij abonnementen)?
    • Welke voorwaarden gelden er bij een opzegging?

De webwinkel die het BeCommerce Label draagt, moet ook specifieke regels naleven met betrekking tot:

  • het bestellingproces
  • het uitvoeren van de bestelling
  • de dienst na verkoop
  • het oplossen van klachten en geschillen
  • de bescherming van minderjarigen

Certificering

Alle leden van BeCommerce worden gecertificeerd op naleving van de algemene voorwaarden zoals deze zijn vastgesteld door de BeCommerce Label Code. Gecertificeerde leden zijn herkenbaar aan het BeCommerce kwaliteitslabel én staan op de ledenlijst. Via het BeCommerce Kwaliteitslabel kunnen consumenten doorklikken naar het Certificaat BeCommerce Kwaliteitslabel.

Hoe werkt de wensenlijst?

Via de wensenlijst kunt u gemakkelijk uw verlanglijstje van producten sturen aan uw collega, vriend of directie.

  • Klik bij de gewenste producten op 'Toevoegen aan wensenlijst'. Dit kan onderaan bij elk product.
  • In de wensenlijst zelf kunt u het aantal aanpassen.
  • Via 'Verder winkelen' (links op het scherm) vult u de wensenlijst aan met andere producten.
  • Is uw wensenlijst compleet, vul dan onderaan het e-mailadres in van diegene waar u het lijstje naartoe wilt sturen.
  • Vul ook uw eigen naam in. Zo weet de ontvanger van wie de wensenlijst komt.
  • De ontvanger krijgt uw wensenlijst als een link in zijn mailbox, en kan hier verder mee aan de slag.
  • De wensenlijst kan snel worden omgezet naar de winkelwagen via de knop 'Verplaats naar winkelwagen' (rechts op het scherm).
  • In de rechter bovenhoek van uw scherm heeft u steeds rechtstreeks toegang tot uw wensenlijst.

TIP: Log eerst in met uw persoonlijke account. Dit heeft enkele voordelen:

  • Uw wensenlijst wordt onthouden in uw account.
  • Uw gegevens worden automatisch ingevuld.
  • Persoonlijke condities worden direct toegepast.
Hoeveel bedragen de verzendkosten?

Alle bestellingen van tenminste € 250,00 exBTW (ofwel € 302,50 incl. 21% BTW) die via een pakketdienst geleverd kunnen worden, worden gratis afgeleverd in België. Voor kleinere bestellingen wordt € 15,00 exBTW in rekening gebracht.

Voor volumineuze of zwaardere producten die via vrachtvervoer geleverd moeten worden, wordt 3,5 % van het goederenbedrag als verzendkost in rekening gebracht (met een minimum van € 25,00 exBTW).

 

Pakketdienst of vrachtvervoer?

Op de productdetailpagina (bij de specificaties) kunt u de juiste vervoerswijze zien ('Pakket' of 'Vracht'). De meeste van onze producten kunnen geleverd worden via een pakketdienst. Zwaardere, lange of volumineuze producten zoals bv. valmatten, turnbanken of basketbalpalen, dienen door een vrachtvervoerder bij u afgeleverd te worden.

In uw winkelmandje wordt automatisch de juiste berekeningswijze toegepast.

OPMERKING:
In uw winkelmandje heeft u de keuze uit enkele (betalende) afleveropties:

- Montage op locatie: als u dit aanvinkt zullen we u contacteren om u een gepaste offerte te maken voor de montage van de bestelde materialen op de gewenste locatie

- Levering 'niet op begane grond': de vrachtkosten worden in dit geval verdubbeld. Reden daarvoor is dat er een 2de persoon moet meerijden met de transporteur om de levering te kunnen uitvoeren.

- Tijdsleveringen: Hiervoor dient u na bestelling contact op te nemen met ons om de nodige afspraken te maken. Enkele richtbedragen: levering voor 9u (€ 100,-), voor 12u (€ 70,-)

Wanneer mag ik mijn levering verwachten?
  • De meeste producten hebben wij ruim op voorraad voor u. Bij elk product staat de levertermijn die van toepassing is op basis van de beschikbare voorraad op dat moment. Na uw bestelling ontvangt u van ons een definitieve orderbevestiging met de juiste levertijd.
  • Wij proberen steeds zoveel mogelijk alles in één keer af te leveren.
  • Leveringen gebeuren steeds op werkdagen tussen 8u00 en 17u00. Er dient iemand aanwezig te zijn voor het ontvangen van de zending.
Waar kan ik met mijn klacht terecht?
  • Een klacht kunt u ons best laten toekomen per e-mail, gericht aan info@janssen-fritsen.be .
  • Gelieve steeds volgende gegevens te vermelden:
    • een volledige en duidelijke omschrijving van de klacht.
    • uw klantnummer (of het factuurnummer) en het artikelnummer van het betreffende product.
      Dit vergemakkelijkt de afhandeling van uw klacht en voorkomt misverstanden.
    • Het verdient aanbeveling om één of meerdere foto's mee te sturen.
  • Klachten dienen ons te bereiken binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen, of binnen 1 week na vaststelling van de klacht.
  • Zichtbare transportschade dient direct vermeld te worden op het transportbewijs bij ontvangst van de levering.
  • Klachten worden binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt u binnen 14 dagen een bericht van ontvangst met een indicatie wanneer u van ons een antwoord kan verwachten. 

Janssen-Fritsen gaat voor 100% klanttevredenheid. Ook bij klachten gaan we graag met u in overleg om samen naar een gepaste oplossing te zoeken. Tevens kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Onze volledige contactgegevens vindt u hier.
De volledige algemene voorwaarden vindt u hier.

Persoonlijke contactpersonen zijn niet zichtbaar

Uw persoonlijke contactpersonen binnen ons bedrijf worden pas zichtbaar nadat u bent aangemeld met uw persoonlijke account. Door in te loggen worden de gegevens van uw rechtstreekse aanspreekpunten op de binnendienst, de buitendienst en van uw vaste servicemonteur zichtbaar. Nog een voordeel van uw persoonlijke account.

 

Opmerking:
Tijdens het aanmaakproces van een nieuwe account zijn uw persoonlijke aanspreekpunten nog niet zichtbaar. Zodra de juiste personen werden toegewezen aan uw account, worden ze zichtbaar bij uw volgende bezoek aan onze website.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?

Controleer eerst even of u bij het invoeren van het e-mailadres en het wachtwoord geen typefouten heeft gemaakt. Kunt u dan nog steeds niet inloggen, dan kunt u een nieuw wachtwoord aanvragen.

  • Ga hiervoor naar het inlog-scherm (rechts bovenaan op uw scherm).
  • Klik op ‘Wachtwoord vergeten’.
  • Vul uw e-mailadres in en tik de weergegeven code over.
  • U ontvangt een link in uw mailbox waarmee u uw wachtwoord opnieuw kunt instellen.

 

Aanbeveling: kies een wachtwoord van minimaal 8 tekens en maak bij voorkeur een combinatie van hoofdletters, kleine letters, cijfers en speciale tekens. Zo verhoogt u de veiligheid van uw persoonlijke account.

Hoe kan ik mijn e-mailadres of wachtwoord wijzigen?

Uw e-mailadres vormt samen met uw wachtwoord de unieke sleutel om toegang te krijgen tot uw persoonlijke account. Om deze gegevens te wijzigen dient u eerst in te loggen met uw 'oude' e-mailadres en wachtwoord.

 

Na het inloggen kunt u in de account (bij 'Mijn inlog') uw e-mailadres en/of wachtwoord wijzigen en opslaan. De volgende keer dat u inlogt kunt u het nieuwe e-mailadres en/of wachtwoord gebruiken.

 

Hoe krijg ik mijn persoonlijke condities te zien?

Indien u persoonlijke afspraken heeft met ons, worden deze zichtbaar zodra u bent ingelogd met uw persoonlijke account. Hierbij is het belangrijk dat uw account gekoppeld wordt aan de gemaakte afspraken. Neem hiervoor contact op met de afdeling verkoop. We maken dan samen even de juiste account aan.

Teruggaverecht/herroepingsrecht en de manier van terugsturen

Als consument heeft u het recht om gedurende 14 dagen na ontvangst van de goederen, de overeenkomst te ontbinden. Uiteraard dient u tijdens de bedenktijd zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Dit betekent dat u het product slechts uitpakt of gebruikt in de mate die nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden.

Indien u van uw teruggaverecht wenst gebruik te maken, dient u het product met alle geleverde toebehoren in de originele staat en verpakking terug te sturen zoals hieronder beschreven.

  • Stop alles terug in de originele verpakking.
  • Voeg een kopie van de aankoopfactuur toe in een envelop op de verpakking.
  • Stuur de goederen retour naar: Janssen-Fritsen RMA, Frank Van Dyckelaan 4, 9140 Temse.
  • De kosten voor de terugzending zijn voor eigen rekening.

Indien u de factuur reeds betaald had, zal het bedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen na de terugzending, worden terugbetaald.

Op maat gemaakte of speciaal voor u bestelde producten kunnen niet retour gestuurd worden.

Kijk hier voor de volledige algemene voorwaarden.


Hier vindt u het Europees Modelformulier voor Herroeping.
Door het ingevulde formulier naar ons te mailen of bij de retourzending te stoppen, kunt u overeenkomst ontbinden. Na de melding dat u de overeenkomst wil ontbinden heeft u 2 weken om de goederen te retourneren. 

Wat met de privacy van mijn gegevens?

Janssen-Fritsen respecteert uw privacy, en zorgt voor de zorgvuldige behandeling van uw gegevens. Gegevens worden alleen gebruikt ten behoeve van het uitvoeren van bestellingen en opdrachten of het verstrekken van aangevraagde informatie. Gegevens worden alleen verstrekt aan derden als dit nodig is voor het uitvoeren van de opdracht.

Bij Janssen-Fritsen kunt u zich inschrijven voor een nieuwsbrief. Elke mailing bevat instructies om u terug af te melden en daarmee uw inschrijving ongedaan te maken.

De volledige privacy-verklaring kunt lezen in het privacy statement.

Waar vind ik de algemene voorwaarden?

De meest actuele versie van de algemene voorwaarden kunt u vinden onderaan op deze website, of via deze link.

Bestaat er een handleiding voor de persoonlijke account?

We hebben een overzichtelijke handleiding voor u voorzien met een mooi overzicht van de gebruiksmogelijkheden binnen uw persoonlijke account.

Klik hier voor de handleiding.